POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Mai 2026

Nous vous remercions de vos achats chez [NOM DU MAGASIN].
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fiable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissibles, les articles doivent :

Être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine
Être retournés dans leur emballage d'origine
Inclure une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
[VOTRE E-MAIL ICI]

Incluez :

Le numéro de commande
Le motif du retour
Des photos (si l'article est endommagé ou défectueux)

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous serez informé de l'approbation ou du rejet
Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque/fournisseur de carte)

Nous nous réservons le droit de rembourser partiellement les articles présentant des signes d'utilisation ou de dommages non causés par nous.

4. Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
Si un remboursement est émis, les frais d'expédition de retour peuvent être déduits

Nous ne couvrons les frais de retour que si :

L'article est défectueux
Le mauvais article a été envoyé
5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes-cadeaux
Produits numériques/téléchargeables
Articles de soins personnels (pour des raisons d'hygiène)
Articles marqués comme Vente Finale
Produits ouverts ou utilisés
6. Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Incluez :

Des photos du produit
L'emballage
L'étiquette d'expédition

Nous résoudrons le problème par :

Un remplacement, ou
Un remboursement complet
7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.

Après cette période, les commandes peuvent déjà être traitées et ne peuvent pas être annulées.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre fournisseur de carte
Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à [VOTRE E-MAIL ICI]